Devoluciones y Garantía

1. Resumen

• Chimeneas de gas, leña, bioetanol, eléctricas y colgantes: se fabrican para cada pedido con la configuración que usted elige (medidas, caras, combustible, cristal y acabados). Por eso no admiten desistimiento, según el artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Unidades de vapor 3D, quemadores y accesorios: 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra, sin tener que dar motivos.
• Todos los productos: garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

2. Cómo desistir de una compra

• Comuníquelo antes de que pasen 14 días naturales desde que recibe el producto, por correo a info@mhsceuro.com o en el +34 886 683 033, con su número de pedido. Puede usar el modelo del punto 5, aunque no es obligatorio.
• Envíe el producto en los 14 días siguientes a Rúa Emilia Pardo Bazán 58, bajo, 36204 Vigo (Pontevedra), bien protegido y, si es posible, en su embalaje original. El coste de la devolución corre a su cargo.
• Le devolvemos todo lo pagado, incluido el envío de entrega estándar, en un máximo de 14 días desde que nos comunica su decisión y por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de su envío.
• Puede examinar el producto como lo haría en una tienda. Si lo usa o lo instala más allá de eso, responde de la pérdida de valor.

3. Productos con defecto: garantía legal

• Si un producto no funciona o no es como se contrató, escríbanos con el número de pedido, una descripción del fallo y fotos o vídeo. Lo reparamos o lo sustituimos sin coste para usted, transporte incluido; si no es posible, puede elegir una rebaja del precio o el reembolso.
• Al recibir el pedido, revise el embalaje y anote cualquier golpe en el albarán del transportista. Avísenos cuanto antes, a ser posible en 24 horas, para poder reclamar a la agencia. Esto no limita su garantía.
• La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso ni una instalación que no siga el manual.

4. Empresas y profesionales

El derecho de desistimiento es de los consumidores. Las compras de empresas y profesionales se rigen por su presupuesto.

5. Modelo de formulario de desistimiento